精准服务 全程护航——记开放教育班主任学习支持服务之路

“尽职尽责解难忧，以德立身助学子”——近日，一面绣着醒目字迹的锦旗通过快递送到了国家开放大学乡村发展特色学院（滨州）班主任徐瑶的手中。送锦旗的是2023年春季批次行政管理本科专业毕业生刘同学，刚收到毕业证的他，通过邮寄锦旗的方式向班主任表达了谢意。

在开放教育的舞台上，班主任们常常是学生“看不见却离得最近”的人。他们面对的学生群体特殊，有的是奔波于职场的上班族，有的是肩负家庭重担的宝妈，有的是扎根基层、奔波于乡间地头的乡村工作者。学习时间碎片化、基础参差不齐、工学矛盾突出是普遍难题。而徐老师和学院的班主任团队，正是用日复一日的用心与坚守，为他们搭建起了坚实的学习后盾。

开放教育的求学路上，难题从不“按部就班”：看课遇到系统卡顿、形考作业提交出错、课程难点不理解、毕业手续不知从何下手……每当这时，班主任老师总能第一时间为学生答疑解惑。线上耐心解答学生遇到的各项问题、线下书写一份份督学促学通知、一对一的学习督促与帮扶，已成为学院班主任的工作日常，从入学教育、日常督学促学到毕业时的精准指导，学院班主任以学习者的需求为逻辑起点、以个性化支持为目标导向、以分层和特色为重要抓手，为学生提供了全链条的学习支持服务。

有学生说：“本来以为开放教育就是自己学自己的，没想到能遇到负责任的班主任，感觉特别踏实。”正是这份“走心”的关怀，帮助一位位学生顺利完成学业。

一面锦旗，承载的不仅是学生的感谢，更是开放教育班主任群体的初心与坚守，如今，个性化学习需求愈发多元，对学习支持服务的要求也随之提高，学院班主任将继续秉持“以学生为中心”的服务理念，陪伴更多的追梦人在求知路上稳步前行。